Servicii Clienţi
- Transport si livrare
- Politica de confidentialitate
- Returnare sau inlocuire
- Cum comand?
- Mod de plata, Preturi & Promotii
- Vizualizarea si urmarirea comenzii
- Actualizarea informatiilor din cont
Termenul de livrare
- Livrarea produselor se realizeaza in conditii normale la 24-72 de ore de la confirmarea comenzii pentru platile cash si 24-72 de ore de la confirmarea platii in banca vanzatorului.
- In durata de livrare pot interveni factori ce pot produce intarzieri, independent de vointa noastra sau a societatii de curierat cum ar fi: conditii meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere. In toate aceste cazuri, un reprezentant de vanzari InterZoo, va va informa si va va comunica o noua data privind efectuarea livrarii.
- Transportul si livrarea se realizeaza prin curier rapid – FAN CURIER / CARGUS , taxele de livrare sunt calculate si afisate automat in comanda Dvs.
- In cazul expeditiilor in afara retelei FAN COURIER EXPRESS / CARGUS se percepe extra 0,80 lei pentru fiecare km efectuat (intr-un sens)
Toate datele furnizate de Dvs. ( date de contact, adrese , comenzi) beneficiaza de totala noastra confidentialitate.
Returnare sau inlocuire
Returnarea produselor
Orice produs cumparat de pe site-ul InterZoo, poate fi returnat in termen de 10 zile de la data primirii.
Produsele achizitionate la distanta:
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.G. 130/2000. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 5 zile lucratoare de la denuntarea contractului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. S.C. PRATO IMPEX S.R.L. va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acestei comenzi.
Returnarea produselor cu defecte
In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris pe site-ul www.InterZoo.ro departamentul reclamatii sau prezentarea la sediul PRATO IMPEX cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Alte mentiuni legate de returnarea produselor
Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor modificate.
Hrana pentru animale precum si toate produsele ce sunt ambalate in recipiente sigilate nu pot fi returnate decat sigilate in ambalajul original, folia de protectie aferenta etc. In caz contrar, produsul nu va putea fi returnat.
In cazul in care produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site se poate returna fara nici un cost suplimentar din partea clientului, dupa ce in prealabil a fost trimisa o notificare in scris din partea acestuia in care se va specifica lipsa de conformitate a produsului in maxim 48 de ore de la livrare. Clientul poate solicita inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.
La livrarea coletului, clientul are dreptul de a refuza produsele ale caror ambalaje au fost deteriorate. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii.
Costul de transport rezultat in urma returnarii produselor va fi achitat de catre client.
Cum Comand?
Comanda
Puteti accesa categoria de interes din bara orizontala si alege specia. Filtrele categoriilor va vor ajuta sa restrangeti numarul produselor cat mai aproape de optiunile dumneavoastra. Puteti face selectia dupa criterii ca: gama, pret, marca , talie, varsta etc, numarul de produse se va restrange la optiunile bifate de dumneavoastra ajutandu-va astfel sa economisiti timp. Verificati informatia prezentata impreuna cu facilitatile/serviciile disponibile pentru produsul dorit, apoi accesati butonul 'adauga in cos' pentru a merge mai departe.
Cosul de cumparaturi
In partea stanga a paginii puteti revizui continutul cosului de cumparaturi. Puteti adauga si alte produse accesand butonul "continua cumparaturile", puteti creste sau descreste numarul produselor existente in cos sau puteti folosi butonul sterge pentru excluderea unui produs din cosul de cumparaturi.
Datele comenzii
Daca aveti deja cont la InterZoo, inregistrati-va cu adresa de email si parola. In pagina de comanda vor apare toate datele completate initial. Lansati comanda sau puteti modifica informatiile prezentate.
Daca nu aveti cont la InterZoo, completati campurile din formularul de comanda. Alegeti 'Persoana fizica' sau 'Persoana juridica', modalitatea de plata, precum si adresa de livrare. Puteti sa notati propriile observatii inainte de a lansa comanda, cititi "Termenii si conditiile de utilizare" inainte de a va da acordul.
Trimite comanda
Faceti o ultima verificare a informatiilor din comanda apoi apasati butonul "Finalizare comanda" din subsolul paginii pentru finalizarea comenzii.
In scurt timp veti primi pe adresa de email un mesaj de confirmare a comenzii. Puteti reveni oricand in contul dumneavoastra pentru a verifica istoricul si situatia comenzilor plasate pe InterZoo.
Disponibilitatea Produselor
Fiecare produs pe care il alegeti va ofera informatii legate de disponibilitate, astfel:
- Livrabil in 1-3 zile . Produsul se afla in stoc si se poate livra in 1-3 zile lucratoare.
- Livrabil in 1-15 zile. Produsul este livrabil intr-un termen de 1-15 zile lucratoare in functie de producator.
- Indisponibil momentan. Produsul nu este disponibil si nici nu pot fi furnizate informatii precise privind termenul de livrare.
Mod de plata , Preturi & Promotii
Plata
Puteti cumpara produse din magazinul nostru folosind urmatoarele instrumente de plata:
Plata Ramburs
Puteti achita contravaloarea produselor si serviciilor comandate la livrare , reprezentantului Fan Curier/Cargus . Contravaloarea acestui serviciu este de 10RON (fara TVA) la fiecare expeditie.
Ordin de plata
Plata prin virament bancar pe baza facturii proforme, livrarea produselor urmand a se face dupa intrarea sumei (contravaloarea totala a facturii) in contul nostru.
Datele firmei:
SC PRATO IMPEX SRL
Cui: RO16237152
Cont:RO75PIRB4202716362001000, Piraeus Bank
RO27RZBR0000060015647559 - Banca: RAIFFEISEN BANK
Adresa: Calea Serban Voda, nr. 139, Sect.4, Bucuresti
Politica de Preturi si Promotii
Administratorul InterZoo , SC PRATO IMPEX SRL , i-si rezerva dreptul de a modifica preturile produselor si de a introduce sau scoate produse din promotie ori de cate ori situatia o impune. Aceste modificari sunt strans legate de modificarea pretului produsului la furnizor, a valorilor serviciilor conexe (Ex. Taxe de transport) sau a cerintelor pietii.
In momentul comenzii se emite automat proforma pentru produsele comandate. Indiferent daca intre momentul comenzii si cel al receptiei bunurilor exista o diferenta de pret (in plus sau in minus) datorata unei modificari a preturilor/promotiilor, valoarea comenzii este cea din proforma.
Vizualizarea si urmarirea comenzii
Detalii legate de vizualizarea si urmarirea comenzii se gasesc in contul personal de administrare, la care aveti acces prin logare.
Actualizarea informatiilor din cont
Informatiile din cont se pot actualiza prin logare ori de cate ori este nevoie.